TERMINOS Y CONDICIONES
TERMINOS Y CONDICIONES
INTRODUCCIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la reserva, contratación y pago de los servicios profesionales ofrecidos por Ángeles Sancho Morales a través del sitio web angelessancho.es y de la plataforma Calendly.
La reserva se formaliza en Calendly, plataforma externa a la que se accede mediante los enlaces habilitados en el sitio web. El pago de las sesiones se realiza a través de Stripe, conectado con Calendly.
Antes de completar la reserva, el USUARIO deberá leer estas condiciones y disponer de acceso a la Política de Privacidad. La formalización de la reserva implica que:
Ha leído y comprendido las presentes condiciones.
Dispone de capacidad legal suficiente para contratar.
Acepta las características, precio y condiciones del servicio seleccionado.
Se compromete a facilitar información verdadera, exacta y actualizada.
Las condiciones aplicables serán las publicadas y aceptadas en el momento de efectuar la reserva. Cualquier modificación posterior no afectará a servicios ya contratados, salvo que resulte más favorable para el USUARIO o sea necesaria por una obligación legal.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR
Prestador: Ángeles Sancho Morales
Nombre profesional: Ángeles Sancho
Teléfono: 633 734 535
Correo electrónico: hola@angelessancho.es
Sitio web: angelessancho.es
Actividad: prestación de servicios profesionales de psicología en modalidad online.
Colegio profesional: Colegio Oficial de la Psicología de Madrid
Número de colegiada: M-45232
En adelante, Ángeles Sancho Morales será denominada el PRESTADOR.
2. OBJETO DE LAS CONDICIONES
Estas condiciones regulan la contratación de sesiones de psicología online ofrecidas por el PRESTADOR, incluyendo:
Sesiones individuales por videollamada.
Bonos de varias sesiones.
Primeras sesiones informativas gratuitas.
Otras modalidades que puedan incorporarse y describirse en el sitio web o en Calendly.
Las características, duración, precio y disponibilidad de cada servicio serán los mostrados al USUARIO antes de confirmar la reserva.
La contratación no requiere crear una cuenta de usuario en angelessancho.es ni utilizar una cesta de compra. El proceso se realiza directamente a través de Calendly.
3. NATURALEZA DEL SERVICIO
Los servicios contratados consisten en atención y acompañamiento psicológico prestados online por una profesional colegiada.
La información publicada en el sitio web tiene carácter general e informativo. La contratación de una sesión no garantiza un resultado concreto, ya que la evolución del proceso depende de las circunstancias personales, la participación del paciente, la continuidad del tratamiento y otros factores que no pueden controlarse exclusivamente por el PRESTADOR.
La relación profesional comenzará cuando se confirme la prestación del servicio y se completen, cuando proceda, los documentos informativos, consentimientos o formularios necesarios.
El sitio web, Calendly, el correo electrónico y WhatsApp no constituyen servicios de atención inmediata o de emergencias. Ante una situación urgente o de riesgo para la integridad o salud de una persona, deberá contactarse con los servicios sanitarios o de emergencias mediante el teléfono 112.
4. PROCEDIMIENTO DE RESERVA Y CONTRATACIÓN
Para contratar una sesión, el USUARIO deberá seguir los siguientes pasos:
Acceder al enlace de reserva disponible en angelessancho.es.
Seleccionar en Calendly el tipo de sesión.
Elegir una fecha y hora disponibles.
Facilitar los datos solicitados para gestionar la cita.
Revisar las características, duración, precio y condiciones de cancelación.
Realizar el pago mediante Stripe cuando la sesión no sea gratuita.
Confirmar la reserva.
La reserva de una sesión de pago únicamente quedará formalizada cuando el pago se haya completado correctamente.
Una vez confirmada, el USUARIO recibirá un correo electrónico de Calendly con la información de la cita. Este correo podrá incluir:
Fecha y hora de la sesión.
Zona horaria aplicable.
Duración.
Enlace para acceder a la videollamada.
Instrucciones necesarias.
Enlaces para cancelar o reprogramar la sesión.
El USUARIO deberá comprobar que el correo electrónico facilitado sea correcto y revisar, cuando sea necesario, las carpetas de correo no deseado o promociones.
Si no recibe la confirmación después de efectuar el pago, deberá comunicarlo a hola@angelessancho.es.
5. INFORMACIÓN FACILITADA POR EL USUARIO
El USUARIO se compromete a facilitar información verdadera, completa y actualizada.
Será responsable de los errores o incidencias derivados de proporcionar una dirección de correo electrónico incorrecta, una zona horaria equivocada, datos incompletos o cualquier otra información que impida gestionar adecuadamente la reserva.
En Calendly no deberán incluirse informes médicos, diagnósticos, antecedentes clínicos extensos ni información especialmente sensible que no sea imprescindible para gestionar la cita. Esa información será recabada posteriormente mediante los canales profesionales adecuados.
6. PRECIO DE LOS SERVICIOS
El precio de cada sesión o bono será el indicado en el sitio web y en Calendly antes de realizar el pago.
El precio mostrado durante la reserva será el precio total aplicable al servicio contratado, incluyendo los impuestos que, en su caso, correspondan. Cuando la prestación se encuentre legalmente exenta de IVA, esta circunstancia podrá reflejarse en la correspondiente factura.
El PRESTADOR podrá modificar sus tarifas, pero los cambios no afectarán a sesiones o bonos ya pagados.
No existen gastos de transporte ni envío, al tratarse de servicios prestados online.
7. PAGO MEDIANTE STRIPE
El pago se realiza durante el proceso de reserva mediante Stripe.
Stripe podrá permitir el uso de tarjetas de crédito o débito y de otros medios de pago que estén disponibles en el momento de la contratación.
Los datos completos de la tarjeta son introducidos y tratados directamente por Stripe. El PRESTADOR no accede ni almacena estos datos.
El PRESTADOR podrá recibir información sobre:
La identidad de la persona que realiza el pago.
El importe y concepto.
La fecha de la operación.
El estado del pago.
Las devoluciones o incidencias producidas.
Si el pago no se completa correctamente, la sesión no quedará confirmada.
El uso de medios de pago fraudulentos, no autorizados o pertenecientes a terceros sin su consentimiento podrá provocar la cancelación de la reserva, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
8. FACTURACIÓN
El PRESTADOR emitirá la correspondiente factura cuando resulte legalmente obligatorio o cuando sea solicitada por el USUARIO.
Para emitirla podrán solicitarse el nombre y apellidos o razón social, NIF, domicilio fiscal y demás información legalmente necesaria.
La factura podrá enviarse en formato electrónico al correo facilitado por el USUARIO.
Las facturas no podrán emitirse con datos falsos ni a nombre de una persona o entidad que no guarde relación con el servicio contratado.
9. CELEBRACIÓN DE LAS SESIONES ONLINE
El USUARIO deberá disponer de:
Un dispositivo compatible.
Conexión a Internet suficiente.
Cámara y micrófono, cuando sean necesarios.
Un espacio privado, tranquilo y adecuado para mantener la confidencialidad.
Acceso a la plataforma de videollamada indicada.
El USUARIO deberá conectarse puntualmente. Un retraso imputable al USUARIO no supondrá necesariamente la ampliación de la duración prevista, especialmente cuando exista otra cita programada a continuación.
Las sesiones no podrán grabarse, fotografiarse o difundirse sin el consentimiento previo y expreso de todas las personas participantes.
El PRESTADOR adoptará medidas razonables para utilizar medios adecuados y preservar la confidencialidad, pero no será responsable de interrupciones o accesos producidos por el dispositivo, la conexión, el entorno o las actuaciones del propio USUARIO.
10. CANCELACIÓN Y CAMBIO DE CITA POR EL USUARIO
El USUARIO podrá cancelar o cambiar una sesión sin coste siempre que lo comunique con una antelación mínima de 24 horas respecto de la hora prevista para su inicio.
La cancelación o modificación podrá realizarse:
Mediante los enlaces incluidos en el correo de confirmación o recordatorio enviado por Calendly.
Mediante correo electrónico enviado a hola@angelessancho.es.
Para calcular el plazo se tendrá en cuenta la fecha y hora de recepción de la cancelación y la hora prevista de comienzo de la sesión.
Cuando la cancelación se comunique con una antelación mínima de 24 horas:
La sesión podrá reprogramarse para otra fecha disponible.
Si se trata de una sesión individual pagada y el USUARIO no desea reprogramarla, podrá solicitar la devolución.
Si forma parte de un bono, la sesión no se considerará consumida.
Cuando la cancelación se comunique con menos de 24 horas de antelación:
No existirá obligación de devolución del importe.
La sesión individual se considerará consumida.
Si forma parte de un bono, se descontará del número de sesiones disponibles.
La misma consecuencia será aplicable cuando el USUARIO no se presente, no se conecte o no comunique la cancelación.
No obstante, el PRESTADOR podrá valorar circunstancias excepcionales o causas de fuerza mayor debidamente justificadas y permitir la reprogramación sin coste.
La cancelación realizada en Calendly no genera automáticamente una devolución económica. Cuando proceda un reembolso, será gestionado por el PRESTADOR mediante Stripe.
11. CANCELACIÓN POR EL PRESTADOR
Cuando el PRESTADOR no pueda celebrar una sesión por enfermedad, incidencia técnica, causa de fuerza mayor o cualquier otra circunstancia justificada, ofrecerá al USUARIO:
Una nueva fecha y hora.
La conservación de la sesión dentro del bono.
La devolución íntegra del importe pagado por la sesión afectada, cuando el USUARIO no desee reprogramarla.
El PRESTADOR no responderá de otros gastos, pérdidas indirectas o perjuicios ajenos al importe del servicio que no le sean legalmente imputables.
12. BONOS DE SESIONES
Los bonos son personales y están destinados al USUARIO que los contrata, salvo autorización expresa del PRESTADOR.
La reserva de cada sesión incluida en el bono estará sujeta a disponibilidad y deberá realizarse por el procedimiento indicado.
Las sesiones de un bono estarán sometidas a la misma política de cancelación de 24 horas.
Cuando una sesión se cancele fuera de plazo o el USUARIO no asista, se considerará utilizada.
Salvo que se informe expresamente de un plazo antes de la compra, no se aplicará al bono una caducidad distinta de la que haya sido comunicada y aceptada por el USUARIO.
Si el USUARIO solicita finalizar el bono después de haber comenzado a utilizarlo, podrá solicitar la devolución de las sesiones pendientes. Para calcular el importe:
Las sesiones ya utilizadas o canceladas fuera de plazo se valorarán al precio de la sesión individual vigente cuando se adquirió el bono.
Se devolverá, en su caso, la diferencia restante respecto del importe pagado.
La devolución se efectuará mediante Stripe o por el medio que resulte técnicamente adecuado.
Si el PRESTADOR cesara la actividad o no pudiera prestar las sesiones pendientes, devolverá la parte proporcional no utilizada.
13. PRIMERA SESIÓN INFORMATIVA GRATUITA
Cuando se ofrezca una primera sesión gratuita, su duración y características serán las indicadas en el sitio web o en Calendly.
Esta sesión tiene una finalidad inicial e informativa: conocer la situación planteada, resolver dudas y valorar la posible continuidad del proceso.
La realización de esta sesión no obliga al USUARIO a contratar servicios posteriores ni al PRESTADOR a aceptar necesariamente la continuidad profesional cuando considere que el caso requiere otro tipo de atención o derivación.
Aunque no exista pago, se solicita que cualquier cancelación se comunique con la mayor antelación posible para permitir que ese horario pueda ser utilizado por otra persona.
14. DESISTIMIENTO
Los servicios regulados en estas condiciones son servicios relacionados con la salud prestados por una profesional sanitaria para evaluar, mantener o mejorar el estado psicológico de sus pacientes.
Por esta razón, no resulta aplicable el régimen específico de desistimiento de 14 días previsto para determinados contratos celebrados a distancia, sin perjuicio de los derechos reconocidos al USUARIO por la normativa sanitaria, profesional y de consumo y de la política de cancelación establecida en estas condiciones.
El USUARIO podrá cancelar o reprogramar las sesiones conforme a los plazos y condiciones indicados en el apartado correspondiente.
15. OBLIGACIONES DEL USUARIO
El USUARIO se compromete a:
Facilitar información verdadera y relevante.
Respetar el horario reservado.
Mantener un comportamiento respetuoso.
No grabar ni difundir las sesiones sin autorización.
No facilitar el enlace de acceso a terceras personas.
Comunicar los cambios o cancelaciones con la antelación establecida.
Abonar los servicios contratados.
Informar de cualquier circunstancia que pueda afectar a la adecuada prestación del servicio.
El PRESTADOR podrá interrumpir o finalizar una sesión cuando exista una conducta ofensiva, amenazante, fraudulenta o contraria a la ley o cuando no existan condiciones mínimas para prestar el servicio con seguridad.
16. MENORES DE EDAD
La contratación directa a través de Calendly deberá ser realizada por una persona mayor de edad con capacidad legal suficiente.
Cuando el servicio vaya dirigido a un menor, deberá intervenir quien ostente su patria potestad, tutela o representación legal.
El PRESTADOR podrá solicitar la documentación y los consentimientos necesarios antes de iniciar la atención.
17. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales facilitados durante la reserva y la prestación del servicio serán tratados conforme a la Política de Privacidad.
Calendly se utiliza para gestionar la agenda y las reservas, mientras que Stripe tramita los pagos.
La información derivada de la relación psicológica será tratada confidencialmente y estará sometida al deber de secreto profesional, salvo en los supuestos en que exista una obligación legal o concurra alguna de las excepciones reconocidas por la normativa aplicable.
18. INCIDENCIAS TÉCNICAS
Cuando una sesión no pueda celebrarse por una incidencia técnica imputable al PRESTADOR, se ofrecerá su reprogramación sin coste.
Cuando la incidencia se deba al dispositivo, conexión o configuración del USUARIO, ambas partes intentarán restablecer la comunicación durante un tiempo razonable.
Si no fuera posible continuar, el PRESTADOR valorará las circunstancias concretas para determinar si procede reprogramar la sesión total o parcialmente.
Una interrupción breve no supondrá automáticamente la devolución del precio cuando la sesión haya podido desarrollarse de forma sustancial.
19. RECLAMACIONES Y ATENCIÓN AL USUARIO
El USUARIO podrá plantear consultas, incidencias o reclamaciones mediante:
Correo electrónico: hola@angelessancho.es
Teléfono: 633 734 535
Dirección postal: Calle Adolfo Bioy Casares, 3, 2.º G, 28051 Madrid
La reclamación deberá incluir los datos necesarios para identificar la reserva, una descripción clara de lo sucedido y, cuando corresponda, la documentación justificativa.
El PRESTADOR atenderá la reclamación en el plazo más breve posible.
20. FUERZA MAYOR
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento causado por acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, como interrupciones generalizadas de comunicaciones, fallos de plataformas externas, enfermedad, emergencias, catástrofes, conflictos laborales, actuaciones administrativas o circunstancias similares.
Cuando estas situaciones impidan prestar una sesión, se intentará reprogramarla. Si no fuera posible, se devolverá el importe correspondiente al servicio no prestado.
21. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
El PRESTADOR podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos, profesionales o en los servicios ofrecidos.
Las nuevas condiciones serán aplicables únicamente a las reservas efectuadas después de su publicación, salvo que una modificación legal deba aplicarse obligatoriamente a relaciones anteriores.
22. NULIDAD PARCIAL
Si una cláusula fuera declarada nula, ilegal o inaplicable, se entenderá eliminada o limitada en la medida necesaria, sin que ello afecte a la validez del resto de las condiciones.
23. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán por la legislación española.
Cuando el USUARIO tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de consumidores y usuarios, sin que pueda imponerse una sumisión que le prive de sus derechos legales.
En los demás casos, serán competentes los juzgados y tribunales determinados por la legislación procesal aplicable.
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